Politique de confidentialité

Market Edge Agency (« nous », « notre » ou « l'Agence ») exploite le site marketedgeagency.com et offre des services de marketing, de publicité et d'analyse à ses clients. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et quels droits tu as sur tes informations.

En utilisant notre site ou en retenant nos services, tu acceptes les pratiques décrites dans cette politique.

1. Qui nous sommes

Market Edge Agency est une agence de marketing basée au Québec, Canada. Pour toute question liée à la vie privée, écris-nous à analytics@marketedgeagency.com.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations des visiteurs du site

Quand tu visites marketedgeagency.com, nous pouvons collecter :

• Les coordonnées que tu soumets volontairement (nom, courriel, entreprise, message) via les formulaires
• Les informations techniques recueillies automatiquement par nos serveurs et outils d'analyse (adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, pages visitées, URL référentes, horodatages)
• Les cookies et technologies de suivi similaires (voir Section 9)

2.2 Informations des clients et prospects

Quand tu retiens nos services ou discutes d'un mandat potentiel, nous pouvons collecter :

• Coordonnées professionnelles (nom, titre, entreprise, courriel, téléphone)
• Coordonnées de facturation et de paiement
• Documents d'affaires et informations stratégiques que tu partages avec nous
• Identifiants et jetons d'accès que tu nous autorises à utiliser en ton nom

2.3 Informations consultées au nom des clients

Dans le cadre de la prestation de nos services, les clients nous autorisent à accéder à des données publicitaires, d'analyse et de plateforme en leur nom. Cela peut inclure :

• Meta (Facebook et Instagram) : performance des comptes publicitaires, performance des publications organiques, données d'audience et assets créatifs, accédés via les API Graph et Marketing de Meta sous les permissions accordées par le client.
• Google Ads et Google Analytics : données de campagne, données de conversion et analyses web.
• Plateformes d'attribution (Hyros, Triple Whale, etc.) : données de ventes et d'attribution.
• Fournisseurs de courriel, plateformes e-commerce et CRM : selon l'autorisation du client.

Ces données appartiennent à nos clients et sont consultées uniquement pour livrer les services contractés. Nous agissons comme fournisseur de services / responsable du traitement à leur égard.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations recueillies pour :

• Répondre aux demandes et fournir des propositions
• Livrer les services de marketing, publicité et analyse contractés
• Analyser la performance publicitaire, générer des créatifs et produire des rapports
• Facturer les clients et gérer nos opérations
• Communiquer avec les clients à propos de leurs comptes et de nos services
• Améliorer notre site et nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne vendons pas de renseignements personnels à des tiers. Nous n'utilisons pas les données consultées au nom d'un client pour bénéficier à un autre client.

4. Bases légales du traitement (le cas échéant)

Là où la loi sur la protection des données exige une base légale, nous nous appuyons sur :

• La nécessité contractuelle : pour exécuter les services contractés par toi ou ton organisation
• L'intérêt légitime : pour opérer et améliorer notre entreprise
• Le consentement : pour les cookies optionnels, communications marketing, et là où requis
• L'obligation légale : pour respecter les lois applicables

5. Partage d'informations

Nous ne partageons des informations qu'au besoin :

• Avec les fournisseurs de services qui nous aident à opérer (hébergement infonuagique, traitement de paiement, analyse, outils de gestion), sous contrats exigeant la protection des données.
• Avec les clients : pour partager données, rapports et créatifs produits pour eux.
• Tel qu'exigé par la loi : ordonnances judiciaires, mandats, demandes réglementaires.
• Dans un transfert d'entreprise : lors d'une fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos activités, avec préavis aux parties concernées.

6. Traitement spécifique aux données Meta

Là où nous accédons à des données depuis les plateformes Meta pour le compte de clients :

• Nous utilisons ces données uniquement pour les fins que le client nous a contractées.
• Nous ne partageons pas les données Meta avec des parties hors de l'engagement client.
• Nous respectons les Meta Platform Terms et Developer Policies.
• Les clients peuvent révoquer notre accès à tout moment via leur Meta Business Manager.
• Pour demander la suppression des données consultées via Meta en ton nom, écris à analytics@marketedgeagency.com.

7. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire pour :

• Fournir nos services
• Respecter les obligations légales, fiscales et comptables (typiquement 7 ans pour les registres financiers au Canada)
• Résoudre les différends et faire respecter les ententes

Les données spécifiques à un client consultées via des plateformes tierces (ex. Meta) sont conservées pendant la durée du mandat plus une période raisonnable après, sauf si la suppression est demandée plus tôt.

8. Tes droits

Selon ta juridiction, tu peux avoir le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur toi
• Corriger des informations inexactes
• Supprimer tes renseignements personnels (« droit à l'oubli »)
• Restreindre ou t'opposer à certains traitements
• Portabilité : recevoir tes informations dans un format lisible par machine
• Retirer ton consentement à tout moment, quand le traitement est basé sur le consentement
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données

Les résidents du Québec ont des droits spécifiques sous la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), incluant le droit à la portabilité des données et le droit d'être informé de la prise de décision automatisée.

Pour exercer un de ces droits, écris à analytics@marketedgeagency.com. Nous répondrons dans les 30 jours.

9. Cookies et suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Les fonctionnalités essentielles du site
• L'analyse (ex. Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
• Les pixels marketing (ex. Meta Pixel) lorsque le consentement est donné

Tu peux contrôler les cookies via les paramètres de ton navigateur. Désactiver les cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

10. Sécurité

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels, incluant contrôles d'accès, stockage chiffré et accès employé limité au besoin. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100 % sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs de services opèrent hors du Canada (incluant les États-Unis et l'Union européenne). Quand des renseignements personnels sont transférés à l'international, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (comme les Clauses contractuelles types).

12. Vie privée des enfants

Notre site et nos services s'adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels d'individus de moins de 16 ans. Si tu crois que nous avons involontairement collecté de telles informations, contacte-nous et nous les supprimerons.

13. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Consulte leurs politiques séparément.

14. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les changements seront affichés sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. Les changements importants seront communiqués plus explicitement (ex. par courriel aux clients actifs).

15. Contact

Questions, préoccupations ou demandes :

Market Edge Agency
Courriel : analytics@marketedgeagency.com
Site web : https://marketedgeagency.com